Stehen am eigenen Fahrzeug Wartungs- oder Reparaturarbeiten an, ist die erstgewählte Informationsquelle zu 37 Prozent eine freie Werkstatt, 31 Prozent konsultieren die Vertragswerkstatt und 16 Prozent bitten im Freundes- und Bekanntenkreis um Rat. Nur 10 Prozent bemühen zuerst eine Internetsuche.

Persönliche Beziehungen spielen auch eine wichtige Rolle, wenn es um die Wahl einer guten Werkstatt geht. So geben 73 Prozent an, lieber der Werkstatt-Empfehlung von Freunden und Bekannten zu folgen als erst im Internet zu suchen. Dennoch halten 66 Prozent die Bewertungen im Netz zumindest für hilfreich. Den größten Einfluss haben schlechte Netz-Bewertungen auf junge Menschen bis 29 Jahre, 37 Prozent haben eine Werkstatt aufgrund einer schlechten Bewertung nicht aufgesucht. Über alle Altersklassen gesehen sind es nur 12 Prozent.

So können also Werkstätten, die durch gute Arbeit eine Vertrauensbasis geschaffen haben, auch sehr hohe Wiederbesuchsraten verzeichnen. 69 Prozent wollen ihre Vertragswerkstatt nochmals aufsuchen, 61 Prozent planen den Wiederbesuch ihrer freien Werkstatt sowie 48 Prozent ihre bisherige Werkstattkette. Mangelnde Absicht zum Wiederbesuch wird mit schlechter Durchführung der Arbeiten begründet, zu hohen Preisen und Vertrauensverlusten.

Das Netz wird primär genutzt, um Preise zu vergleichen. Top-Produkte dabei sind über alle Altersklassen hinweg Reifen, aber auch Autoteile und Zubehör werden online gesucht. Bei tatsächlichen Online-Käufen führen dann zudem genau diese Gruppen die Statistik an. Mehr als jeder zweite Pkw-Fahrer kann sich schon vorstellen, Zubehörartikel wie Navi-Systeme, Felgen oder Dachboxen online zu kaufen.

Der Trend-Tacho wird für die Prüforganisation KÜS und das Magazin „kfz-betrieb“ vom Institut BBE Automotive GmbH erstellt. Die Befragung dazu war im November 2020. Die Gewichtung dieser Ergebnisse erfolgt mit den KBA-Daten. (TX)