Mitsubishi, Toyota und Volvo heißen die Marken mit dem besten Index bei der Kundenzufriedenheitsstudie (Customer Service Index Study) von J.D. Power. Mit 799 Indexpunkten siegte Mitsubishi direkt vor Toyota mit überdurchschnittlich zufriedenen Kunden, die also zufriedener als die Fahrer deutscher Volumen- und aller Premiummarken sind. Volvo holte den dritten Platz und wiederholte bei den Premium-Marken seinen Sieg.

Der durchschnittliche Indexwert im Premium-Segment lag bei hohen 772 Punkten, während es bei den Volumenherstellern 750 Punkte waren. Eine hohe Zufriedenheit hat Einfluss auf künftige Kaufentscheidungen. 72 Prozent der Kunden, die mit den Leistungen des Händlers äußerst zufrieden sind, wollen ihr nächstes Fahrzeug definitiv beim gleichen Händler kaufen oder leasen; 79 Prozent von ihnen wollen den Betrieb zudem auf jeden Fall weiterempfehlen.

In der CSI-Studie ermittelt das Marktforschungsunternehmen J.D. Power die Zufriedenheit von Autofahrern in der Bundesrepublik Deutschland mit den Werkstattleistungen der offiziellen Vertragspartner. Bewertet werden die Servicequalität, der Serviceberater, die Serviceeinrichtung und auch Aspekte rund um Terminvereinbarungen sowie Fahrzeugabholung. Von Februar bis zum April 2017 wurden dazu 8.329 Autofahrer befragt, deren Fahrzeug zwischen Februar 2014 und April 2016 neu zugelassen wurde.

Als wesentliche Ergebnisse der Studie nennt J.D. Power zwei Aspekte: Zum einen wird die Zufriedenheit der Kunden durch die herkömmlichen Annehmlichkeiten wie kostenlose Snacks und Getränke sowie auch die Bereitstellung eines Cafés erhöht, zum anderen durch digitale Dienste und eine entsprechende Infrastruktur mit kostenlosem WLAN-Zugang in den Serviceeinrichtungen des Händlers. (ampnet/TX)