Toyota und Europe Assistance Services haben gemeinsam eine mobile Webseite entwickelt, mit welcher Kunden Pannenhilfe auf Wunsch digital anfordern können. Bisher wendeten sich Kunden an eine Notfallnummer, bei der ein Kundenbetreuer die Anrufe annimmt und bearbeitet. Jetzt ruft der Kunde zwar noch die gleiche Notfallnummer an, hat aber die Wahl!
Die Wahl: Ob der Kunde die Anfrage im Fall der Fälle erst von einem Kundenbetreuer aufnehmen lassen oder lieber digital melden möchte.
Entscheidet sich der Kunde für die digitale Variante, wird auf die mobile Webseite weitergeleitet, wo in max. 2 Minuten durch die Beantwortung weniger Fragen die Pannenhilfe elektronisch beauftragt werden kann. Das Pannenhilfsfahrzeug wird dann automatisch auf den Weg geschickt.
Bereits in der Pilotphase haben rund 8 Prozent der Kunden den digitalen Weg gewählt. Toyota Deutschland rechnet zukünftig mit weit höheren Zahlen. In Kürze wird die digitale Toyota-Pannenhilfe um eine Variante erweitert. Dann wird ein „Virtual Agent“ zur Verfügung stehen, der per Spracherkennung die Kundeninformationen aufnimmt und verarbeitet. Integriert wird die digitale Pannenhilfe in das Angebot Toyota Connected Services, welches aber in Kürze auf den Markt kommen wird. (ampnet/TX)
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